酒店客房收银工作总结,酒店客房收银工作总结(集锦14篇),酒店客房部工作总结

今年三月份来公司上班。在领导和同事的大力帮助下，我顺利通过，个人业务水平也有了很大的提高。我圆满完成了出纳的任务，得到了领导的肯定和同志们的称赞。

好的方面

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了xx级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了常识、管理课程、安全常识、的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的。

在平时的工作中，我能按照酒店管理规定严格要求自己，做到不迟到不早退。作为出纳，我能严格执行制度，按照自己的职责和权限进行收款和开具票据，绝不侵占单位利益，不谋取私利，确保经过我手中的每一分钱都是清清楚楚，明明白白。 第四，尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、良好的员工形象。

每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为做收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我总是面带微笑，认真对待，耐心回答客人的问题，为客人提供最满意的服务。

存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些和消遣的杂志。

二、工作主动性和团结协作意识有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的'事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力做好自己的事业，提高自己的工作技能

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2018年酒店客房部工作总结范文4篇

本文目录

2017年酒店客房部工作总结范文

最新酒店客房部二月份工作总结范文

酒店客房部领班的月工作总结

11月酒店客房部工作总结

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公

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1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。

5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门

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酒店客房部上半年工作总结

酒店客房部是一家酒店不可或缺的部门之一，为客人提供了一个安逸、舒适的居住体验，是酒店保证客人满意度的关键。在上半年的工作中，我们客房部共同努力、克服各种困难，完成了各项任务，现在为大家总结一下。

酒店客房部抓好服务细节，提升服务质量

酒店客房部首先必须保证房间的干净、整洁和环境的舒适，这是我们的基础服务。在上半年的工作中，我们每天都坚定地做好日常清扫、消毒、更换床品等工作，确保了房间的卫生与整洁。同时，我们也在注重细节方面下功夫，以营造出更好的居住体验。比如为客人准备了鲜花、糖果、水果、特别加强了房间内的音响效果，为客人提供更加舒适、便捷的服务。我们收到了不少好评，表示客人对于我们的服务很满意。

酒店客房部改善品质，提高标准

酒店客房部努力改进服务品质，提高服务标准。我们认真听取客人的意见和建议，不断地完善自身的管理体系，不断优化、调整、改进工作流程，使服务更加规范化、标准化、流程化。我们定期召开工作会议，聚焦工作重点，发现问题及时解决。我们采取了各种措施，通过信息化手段提升管理科学化和服务标准化，同时，还对员工提出具体要求，提高技能与素质，这些都为提升酒店的服务质量与客人满意度奠定了坚实基础。

酒店客房部提升服务人员素质，加强团队意识

酒店客房部在上半年的工作中，注重提升服务人员素质，员工加强培训与学习。通过培养服务人员的技能、礼仪、语言等方面的素养，帮助员工提高服务水平，让他们获得更好的职业发展机会和更高的薪酬待遇。我们还加强了团队建设，促进内部良好的沟通与协作，提高员工的责任心和工作积极性。我们定期组织团队建设活动，开展员工自我调节与工作压力的排解，让员工以更好的状态面对客服工作，提高了全员工作满意度。

总之，上半年的工作让我们更加深入地认识到，酒店客房部就是酒店最核心的部门之一，是酒店提高服务质量与客户满意度的关键。我们一直认为在细节上获得胜利，团队精神，系统化的管理，高素质的员工，这是战胜竞争的关键，让客人拥有最贴心、温暖的服务，是我们的最大目标！希望在未来的工作中我们能够更加努力，为满足客人的需求